【ハーバードでいちばん人気の国・日本】


佐藤智恵氏の心に響く言葉より…


ハーバード大学経営大学院のイーサン・バーンスタイン助教授が「テッセイの物語を教材にしたいんだ」と熱い思いで語ってくれたのは、2014年6月のことだ。

テッセイとは、「ＪＲ東日本テクノハートＴＥＳＳＥＩ」（以下、テッセイ）のこと。

ＪＲ東日本が運行する新幹線（東北・上越・山形・秋田）の清掃業務を請け負っている会社である。

あの「新幹線お掃除劇場」で有名になった会社といえば、ご存じの方もいるだろう。


バーンスタイン助教授は、その年の春、テッセイを訪問し、これ以上ないというくらいの感銘を受けた。

日本人のリーダーや従業員の皆さんがやり遂げたことがどれだけすごいことか、熱弁をふるうバーンスタイン助教授をみて、ハーバードにもこんなに日本企業のことを評価してくれている教授がいるんだ、と感激したのを覚えている。


時をほぼ同じくして、「ハーバードでいま、いちばん人気のある国は日本なんですよ」と現地の日本人留学生から聞いた。

なんでも日本への研修旅行は毎年、100名の予約枠がすぐに埋まってしまうほどの人気ぶりだという。


日本にいると気づかないが、ハーバードで取材をしていると、日本が世界に大きな影響を与えてきた国であることをあらためて実感する。

世界初の先物市場が、日本で生まれたこと、戦後の日本の経済成長が、新興国の希望となってきたこと、日本のオペレーションシステムが、世界の人々の道徳規範となってきたこと…。

こんな話を教授陣から聞いているうちに、何だか私の心まで熱くなった。


1900年、アメリカで出版された『武士道』（新渡戸稲造著）は、リーダーの道徳規範となり、セオドア・ルーズヴェルトやジョン・Ｆ・ケネディに愛読された。

終戦後の1946年、原爆投下後の広島を取材した『ヒロシマ』（ジョン・ハーシー著）は、アメリカでベストセラーになった。

1980年代、ハバードの教員をはじめとする知識人は皆、『ジャパンアズ　ナンバーワン』（エズラ・Ｆ・ヴォーゲル著）を読んでいた…。


2000年代前半の金融不祥事、2008年の金融危機を経て、いま、欧米の金銭至上主義が限界を迎えているといわれている。

そんな時代だからこそ、日本が世界に教えられることはたくさんあるのではないだろうか。


テッセイの再生物語は授業で教えられるやいなや、大反響を巻き起こしている。

バーンスタイン助教授のもとには学生から「こんなリーダーシップがあるなんて、思いもつかなかった」「テッセイの話は私の価値観を変えてくれた」といった熱烈なコメントが寄せられている。

日本企業の事例はどれも「お金で人は動かない」「人を大切にせよ」と本質的なことを教えてくれる。

そこが欧米人の学生をハッとさせるのであろう。


『ハーバードでいちばん人気の国・日本』ＰＨＰ新書





テッセイについては同書（ハーバードでいちばん人気の国・日本）にはこう書かれている。


「新幹線お掃除劇場」が誕生したのは、2005年、矢部輝夫さんがテッセイの取締役経営企画部長に就任したことがきっかけだ。

それまで安全対策の専門家としてＪＲ東日本の要職を歴任してきた矢部さんが、まったく畑違いの清掃会社の役員に就任することになったのである。

テッセイは当時、ＪＲ東日本のなかでもそれほど評判のよい会社ではなかった。

乗客からのクレームも多く、離職率も高い。

ほんとうにトラブルだらけの会社だったのである。


矢部さんが最初に行ったのは、現場を徹底的にみて回ることだった。

それまで役員が現場に来ることなどなかったため、新幹線の清掃現場に現れた矢部さんをみて従業員はビックリしたそうだ。

矢部さんが気づいたのは、従業員のあいだに「自分たちはしょせん清掃スタッフ」という意識が蔓延していたことだった。

清掃自体には非常にまじめに取り組んでいる。

しかし、「いわれたことをそのとおりやってもらう」という会社の管理体制が、やる気を失わせているように思えた。


矢部さんがＪＲ東日本時代、安全システムの専門家として学んだのは、「マニュアルどおりやるだけでは事故はなくならない」ということだ。

「安全と密接な関係を持つ人間の心理を30年以上追求してきた身として、テッセイに必要なのも同じく、何よりも人間のやる気を高めることだと思いました。怒って改善できるものなら、私だって怒って命令してやらせます。しかし、30年の私の経験では、ただ怒っても人間のミスは治らないのです」（日経ＢＰネット）


矢部さんが行ったのは、新幹線の清掃という仕事の価値を「再定義」すること。

次のような言葉を何度も従業員に投げかけたという。


「失礼だがみなさんは、社会の川上から流れついて今、テッセイという川下にいる。

でも、川下と卑下しないでほしい。

みなさんがお掃除をしないと新幹線は動けないのです。

だから、みなさんは、お掃除のおばちゃん、おじちゃんじゃない。

世界最高の技術を誇るＪＲ東日本の新幹線のメインテナンスを、清掃という面から支える技術者なんだ」


すぐには変わらなかったが、言い続けているうちに、従業員が少しずつ変わりはじめていくのがわかった。

それだけではない。

矢部さんは、自ら現場の一員となり、現場の問題を率先して解決する役目を引き受けた。

従業員の不満や提案を、"価値のある助言"として聞き入れたのだ。

現場と経営陣とのあいだの距離が遠いというのが、この会社の根本的な問題だと感じていたからである。


待機所に石鹸がない、エアコンがない、といったことに一つひとつ対応し、信頼を勝ち得ていった。

これまでどれだけいっても実現してもらえなかったことが、目の前で改善されていくのをみて、従業員は驚きを隠せなかった。

「自分が提案したことを矢部さんは実現してくれる」


従業員たちは次々と、改善案を提案するようになった。

清掃パフォーマンスをさらに効率的にするにはどうしたらいいか。

どんな清掃用具がいいか。

ホームにいる乗客に、清掃を目で楽しんでもらうにはどうしたらいいか。

浴衣（ゆかた）、アロハシャツ、帽子、整列して一礼、などはすべて現場からのアイデアだ。


こうした提案を次々に実現していくうちに、いつしか多くのメディアが注目するようになった。

とくにこぞって特集を組んだのは海外メディアだ。

ＣＮＮ、ＢＢＣなど世界中のメディアで紹介された。


なぜこれほどまでに注目を集めたのか。

7分で1人1車両を完璧に掃除する、という奇跡的なオペレーションが目でみて面白い、ということはもちろんある。

しかし、それ以上に、働いている従業員が皆、誇りとやりがいをもって仕事をしていることが、欧米人にとっては信じられないことなのだ。

階級社会が色濃く残る欧米で、清掃の仕事にやる気満々で取り組んでいる人はほとんどいないといってもいいだろう。

ところがテッセイの従業員は皆、情熱をもって仕事をしている。

それはお金のためというよりは、「人のために役立っているのが楽しい」と感じているからである。


3Ｋ（きつい、汚い、危険）と呼ばれ、一般的には敬遠されるような職場で、やりがいをもって仕事をしている。

それこそがまさに「奇跡」なのだ。


（以上本書より抜粋転載）


ハーバードの授業というと、最新のＩＴや世界的な大企業などのケース（事例）を取り上げ、それを議論するのではないか、というイメージがある。

しかしながら、日本の、それも非上場の清掃会社の事例が、すごい人気だという。


『日本企業の事例はどれも「お金で人は動かない」「人を大切にせよ」と本質的なことを教えてくれる』

先の読めない変化の時代は、本質に返って、もう一度足元を見直すことが必要となる。


どんな時代になろうと、本質をついた経営は世界でも通用する。



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　真のリーダーとは、人生において、
　ひたむきに仕事に打ち込み、
　その中で人格を高め続けるような
　人物ではないでしょうか。

　そのような人間であれば、
　リーダーとして権力を委ねられた後も
　堕落することも傲慢になることもなく、
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　懸命に働き続けてくれるはずです。


　◆素晴らしい人生を送るための原理原則

　『活学新書「成功」と「失敗」の法則』
　　　　　　　　　　　　(稲盛和夫・著)



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武の精神

◆ 日本最古の兵書『闘戦経』に学ぶ ◆

齋藤 孝(明治大学教授)

※『致知』2016年4月号
※特集「夷険一節」

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私が『闘戦経』を読んで
何よりも感動するのは、
大江匡房(おおえまさふさ)によって
書かれた日本人の「武」の精神が、
900年以上経ったいまも
私たちの精神の根底に
あり続けているということです。


武士たちが戦いを繰り広げた
鎌倉、室町、戦国時代、
そして260年以上太平の世が続いた
江戸時代、維新を経験した
明治の人たちにも『闘戦経』が説く
「武」の精神＝「戦う気持ち」は
きちんと残っていました。


私の祖父は明治の生まれでしたが、
まさに武の人でした。


さらに戦後の復興、高度成長期を
支えてきた日本人たちは、
武の精神をもって国内だけでなく
世界で戦ってきたのです。


平成のいま、
様々な事件や外圧はあるものの、
太平の世と言ってもいいでしょう。

日本人は随分と
柔らかくなったようにも見えます。

しかし表面を見ている
だけでは分からなくとも、
その心の奥底には「武」の精神が
しっかりと残っていることを感じます。


なぜなら『闘戦経』の言葉の
一つひとつが心に熱く、
そして重く響いてくるからです。


『闘戦経』では、日本人は
日頃からいかに戦いに備えるか、
そして戦いにあってはどのように挑むか、
順序立てて整理し、
一人ひとりの心構えとして
53章に分けて説かれています。


生きていれば日々、
様々なことが降りかかってきます。

ビジネスの場であれば、
なおさらでしょう。

そんな時、普段から
いかに心を鍛え、戦うか、
日本人としての心構えを知っておけば、
仕事でも必ず成果を出せるはずです。



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今日の言葉 稽古

石黒ブログを読んで頂けるご縁に感謝致します。

いつもありがとうございます。



若さというものは　顔ではない　心だ　未来への願いを持って　今日を生きる　それが真の若さだ

坂村真民（仏教詩人）
▼『坂村真民一日一言』（致知出版社）より

拳立て三十回です。


押忍 石黒康之

空手、武術、武道、道場選び

大きな賭け

見知らぬ街で、美味いか不味いか分からなくてもレストランと看板が掛かっていれば入ります。

それと同じように実は武術の道場を知らずに選んでくる方が多いのには驚きます。
そこが良ければ幸運ですが、とんでもない処だったらどうしますか。

先ずは下見をしそこの師範と面接しましょう。
何か違和感を感じたらやめましょう。

だって道場なんて誰れの許可がなくても出せるのですから。

師範の歴史と出自は知る必要があります。
宣伝にも乗ってはなりません。
責任はないのですから。
ご自分の目で確認しましょう。

飯屋を選ぶのとは訳が違います。

塾長成嶋弘毅


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鬼の口に飛び込む

◆ 土光敏夫の母の言葉 ◆

出町 譲(作家・ジャーナリスト)


※『致知』2016年3月号
※特集「願いに生きる」

───────────────────

登美の生きる姿勢は、
土光(敏夫)の生き方と
多くの面で重なるところがある。

例えば、非行を行った
女子生徒三人に対して
退学処分が下されようと
していた時のことだ。

当時校長だった登美が

「退学処分は許しません。
　その娘たちは私が預かります」

と言い切って、
教室に寝具を運び込んで、
その生徒たちと学校の中で
寝食をともにしたことがあった。

当初、非行を働いた生徒たちは
口を固く閉ざしたままだったという。

登美も自分から話し掛けることはなく、
校長室でただ読経していた。

数日後、子供たちのほうから

「先生、いったい私たちは
　何をしたらよいでしょうか」

と尋ねてきたその瞬間を、
登美は逃さなかった。

その後急速に登美に
打ち解けた生徒たちは、
素直になり掃除に勉強、
そして読経まで進んで
やるようになったという。


土光もまた、いかに周囲から
不良社員だというレッテルを
貼られた社員に対しても、
そんな社員こそ自分の部下にしたい
ということを述べている。

作物と同じように早く芽が出る
人間もいれば遅く出る人間もいる。

どんな人間であろうとも、
人を切らない登美の姿勢は
土光にも受け継がれていた。

どれだけ年を重ねようとも
次世代のためにという思いで、
骨身を惜しまずに学校建設に
打ち込んだ登美の姿勢もまた、
80歳を超えて日本の国家財政の
立て直しに尽くした土光の姿と重なる。

「人間というものは
　生涯にせめて一度、
　『鬼の口』に飛び込む
　思いをしなければならない。

　そういう機会を持たずに
　人生を終えるのは、
　恥ずかしことだ」

とは登美の言葉だが、
まさに学校建設は登美に
とっての「鬼の口」だった。

土光の場合、何度も
「鬼の口」に飛び込んでいるが、
これとて母の教えに
忠実であらんがためにしてきた
ことだったのではなかろうか。



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今日の言葉 稽古

石黒ブログを読んで頂けるご縁の感謝致します。

いつもありがとうございます。



周囲の環境がどうであろうと、受け止め方はその人次第。まさに「人生は心一つの置きどころ」

渡部昇一（上智大学名誉教授）
▼月刊『致知』2011年11月号「人生は心ひとつの置きどころ」より

拳立て二十九回です。


押忍 石黒康之