北海道から就職のために
上京し、ルイ・ヴィトンに
勤め始めた鈴木比砂江さん。

入社後、僅か3年にして
トップセラーの登り詰めた秘訣とは──。


────────[今日の注目の人]───

★ まずは自分がお客様になってみる ★

鈴木 比砂子(ビジューライフ社長)

※『致知』2016年8月号【最新号】
※連載「第一線で活躍する女性」P78

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最初の成績は70名いる
店舗で65番でした。

正直、3か月目くらいで
やめようかとも思いました。

でも、せっかく自分自身が
選択してこの会社を選んだのだから、
とにかくいまできることを
やってみようと思い直しました。


──それで、どうされましたか。


まず自分がお客様に
なってみようと思い、
よそのいろんなお店で
徹底的に接客を受けてみる
ことにしたんです。

自宅から近かった新宿には
休みの度に行って、大体20か所
くらいで接客を受けました。

思わず買ってしまう経験も
いっぱいしましたけど、
最初の頃は買った理由が
全然分からなくて、
なぜだろうと振り返っているうちに、
考える癖が少しずつついてきました。

大体100回接客を受けたあたりから、
こういう声掛けを
されたから買ったんだな、
というのが見えてきましたね。


──ご自身の接客には、
　　それをどのように生かされましたか。


接客を受けて気づいたことは
すぐ携帯にメモして、今週は
これをやってみようと
思ったものを手帳に書いて実践しました。

最初に気づいたポイントが、
お客様の話を聞くという
とてもシンプルなことでした。

伝えるよりも聞くことが大事なんだな、
この一か月は売れなくて
もいいから聞こうと。

そうしたら、こちらから商品のよさを
くどくどご説明しなくても
売れるようになったんですよ。

話を聞いてもらえて
心を開かれたお客様は、
こちらを信頼してくださる
ことに気づきました。

そういう気づきと実践を積み重ねて、
5、6か月目くらいから
売り上げがどんどん上がって、
最終的にはトップに
なることができたんです。

たぶん私、センスがなかったから
いまがあると思うんです。

うまくできなかったから、
他店でたくさん観察して、自分なりの
ポイントを見つけて実践していきました。

だからいま、体験を交えて
言葉でお伝えできるんですね。



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